Algemene Voorwaarden – Nova Verwijskliniek
Nova Verwijskliniek
Tolweg 3, 3741 LM Baarn
KvK: 93664559
Artikel 1 – Definities
In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
Nova: Nova Spoed- en Verwijskliniek B.V., gevestigd te Baarn.
Cliënt: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die met Nova een behandelingsovereenkomst aangaat en/of een patiënt bij Nova aanbiedt voor onderzoek, behandeling of opname.
Eigenaar: de eigenaar van de patiënt.
Patiënt: het dier of de dieren ten behoeve waarvan de behandelingsovereenkomst wordt aangegaan.
Behandelingsovereenkomst: de overeenkomst van opdracht tussen Nova en de cliënt tot het verrichten van diergeneeskundige handelingen en daarmee samenhangende werkzaamheden en leveringen.
Debiteur: degene op wiens naam de factuur wordt gesteld en die gehouden is de overeengekomen kosten aan Nova te voldoen.
Artikel 2 – Toepasselijkheid
2.1
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, kosteninschattingen, behandelingsovereenkomsten en overige diensten van Nova.
2.2
Afwijkingen van deze algemene voorwaarden zijn uitsluitend geldig indien deze schriftelijk tussen Nova en de cliënt zijn overeengekomen.
2.3
Eventuele algemene voorwaarden van de cliënt worden uitdrukkelijk van de hand gewezen.
2.4 Terbeschikkingstelling algemene voorwaarden
Deze algemene voorwaarden worden vóór of bij het aangaan van de behandelingsovereenkomst aan de cliënt ter beschikking gesteld.
Bij elektronische communicatie kunnen deze algemene voorwaarden elektronisch aan de cliënt worden verstrekt op een wijze waarop deze door de cliënt kunnen worden opgeslagen en later kunnen worden geraadpleegd.
De algemene voorwaarden zijn tevens beschikbaar via Algemene Voorwaarden Nova Spoed- en Verwijskliniek.
Artikel 3 – Totstandkoming van de overeenkomst
3.1
De behandelingsovereenkomst komt tot stand wanneer Nova en de cliënt overeenstemming hebben bereikt over het verrichten van onderzoek, behandeling en/of andere diergeneeskundige werkzaamheden en Nova de opdracht van de cliënt heeft aanvaard.
3.2
Een opdracht kan, afhankelijk van de omstandigheden, mondeling, schriftelijk of elektronisch worden verstrekt.
3.3
Degene die een patiënt voor onderzoek of behandeling bij Nova aanbiedt, verklaart bevoegd te zijn om namens de eigenaar van de patiënt de betreffende behandelingsovereenkomst aan te gaan en de voor de behandeling noodzakelijke beslissingen te nemen.
3.4
Indien degene die de patiënt aanbiedt niet de eigenaar is, verklaart deze persoon daartoe door de eigenaar te zijn gemachtigd.
Artikel 4 – Aard en uitvoering van de overeenkomst
4.1
De behandelingsovereenkomst betreft een inspanningsverbintenis en geen resultaatsverbintenis.
4.2
Nova zal de diergeneeskundige zorg naar beste inzicht en vermogen uitvoeren en daarbij handelen overeenkomstig de toepasselijke wet- en regelgeving en de geldende professionele standaarden.
4.3
Het uiteindelijke resultaat van een onderzoek of behandeling kan mede afhankelijk zijn van omstandigheden waarop Nova geen of slechts beperkte invloed heeft, waaronder de aard en ernst van de aandoening en de reactie van de patiënt op onderzoek, medicatie of behandeling.
Artikel 5 – Informatievoorziening en verantwoordelijkheid van de cliënt
5.1
De cliënt is verantwoordelijk voor het tijdig verstrekken van alle informatie die redelijkerwijs van belang kan zijn voor het onderzoek en de behandeling van de patiënt.
5.2
De cliënt staat ervoor in dat de door hem of haar verstrekte informatie naar beste weten juist en volledig is.
5.3
Nova mag bij haar werkzaamheden in beginsel uitgaan van de juistheid en volledigheid van de door de cliënt en/of verwijzend dierenarts verstrekte medische en overige gegevens, tenzij omstandigheden aanleiding geven hieraan te twijfelen.
5.4
De cliënt dient Nova zo spoedig mogelijk te informeren over relevante veranderingen in de toestand van de patiënt of wijzigingen in eerder verstrekte informatie.
Artikel 6 – Kosten, kosteninschattingen en betaling
6.1 Kosteninschatting
Indien voorafgaand aan een onderzoek, behandeling, ingreep of opname een kosteninschatting wordt verstrekt, betreft dit een zo zorgvuldig mogelijke inschatting van de te verwachten kosten op basis van de op dat moment beschikbare informatie.
Een kosteninschatting is geen vaste prijs. De uiteindelijke kosten kunnen afwijken van de vooraf verstrekte kosteninschatting als gevolg van onder meer het verloop van het onderzoek of de behandeling, de medische toestand van de patiënt, noodzakelijke aanvullende diagnostiek, medicatie, verbruiksmaterialen, opname of andere noodzakelijke diergeneeskundige handelingen.
6.2 Akkoord met de kosteninschatting
Door akkoord te gaan met een onderzoek, behandeling, ingreep of opname waarvoor vooraf een kosteninschatting is verstrekt, verklaart de cliënt kennis te hebben genomen van deze kosteninschatting en hiermee akkoord te gaan.
Waar Nova dit noodzakelijk of wenselijk acht, kan het akkoord met de kosteninschatting schriftelijk of elektronisch worden vastgelegd.
6.3 Aanvullende behandelingen en kosten
Indien tijdens het onderzoek, de behandeling of de opname blijkt dat aanvullende diagnostiek, behandeling of andere diergeneeskundige handelingen wenselijk of noodzakelijk zijn waardoor de vooraf verstrekte kosteninschatting naar verwachting substantieel wordt overschreden, zal Nova zich inspannen om de cliënt daarover vooraf te informeren en toestemming te verkrijgen, voor zover de medische situatie van de patiënt dit redelijkerwijs toelaat.
Indien voorafgaand overleg redelijkerwijs niet mogelijk is en onmiddellijk veterinair handelen noodzakelijk is in het belang van de patiënt, handelt Nova overeenkomstig de toepasselijke professionele en wettelijke normen.
6.4 Betalingsverplichting
De cliënt is gehouden de kosten van de door Nova uitgevoerde diergeneeskundige werkzaamheden en geleverde zaken te voldoen.
Betaling dient direct na de dienstverlening dan wel binnen de op de factuur vermelde betalingstermijn te geschieden.
6.5 Voorschot
Nova kan voorafgaand aan of tijdens een onderzoek, behandeling, ingreep of opname verlangen dat de cliënt een voorschot of een gedeelte van de geschatte kosten voldoet.
Betaling van een voorschot ontslaat de cliënt niet van de verplichting het uiteindelijk verschuldigde resterende bedrag te voldoen.
6.6 Betalingsplichtige
De persoon die als cliënt en/of debiteur bij Nova staat geregistreerd is verantwoordelijk voor betaling van de aan hem of haar in rekening gebrachte kosten, tenzij vooraf schriftelijk anders met Nova is overeengekomen.
6.7 Uitzonderlijke betalingsafspraken
Betaling dient te geschieden overeenkomstig de op de factuur vermelde betalingstermijn. De cliënt heeft geen recht op uitstel van betaling of betaling in termijnen.
Nova kan uitsluitend in uitzonderlijke gevallen en naar eigen beoordeling schriftelijk instemmen met een afwijkende betalingsafspraak.
Een dergelijke betalingsafspraak laat de verschuldigdheid van de oorspronkelijke vordering onverlet en kan niet worden beschouwd als een recht op een betalingsregeling in toekomstige gevallen.
Indien een overeengekomen termijn niet tijdig wordt voldaan, is het resterende openstaande bedrag, voor zover wettelijk toegestaan, onmiddellijk opeisbaar.
6.8 Niet-tijdige betaling
Indien de cliënt niet binnen de overeengekomen betalingstermijn betaalt, kan Nova aanspraak maken op de wettelijke rente en buitengerechtelijke incassokosten, voor zover en nadat aan de daarvoor geldende wettelijke vereisten is voldaan.
Voor buitengerechtelijke incassokosten gelden wettelijke regels en bedragen. [wetten.overheid.nl]
Artikel 7 – Aansprakelijkheid
7.1
Nova is uitsluitend aansprakelijk voor schade voor zover deze aansprakelijkheid uit de wet voortvloeit.
7.2
Voor zover wettelijk toegestaan, is de aansprakelijkheid van Nova beperkt tot het bedrag waarop in het betreffende geval aanspraak bestaat onder de toepasselijke aansprakelijkheidsverzekering van Nova, vermeerderd met het eventueel op grond van die verzekering voor rekening van Nova komende eigen risico.
7.3
Een beperking of uitsluiting van aansprakelijkheid in deze algemene voorwaarden is niet van toepassing voor zover een dergelijke beperking of uitsluiting op grond van dwingend recht niet is toegestaan.
Artikel 8 – Medicatie en nazorg
8.1
Medicatie wordt voorgeschreven en verstrekt overeenkomstig de toepasselijke wettelijke voorschriften en professionele standaarden.
8.2
De cliënt is verantwoordelijk voor het zo zorgvuldig mogelijk opvolgen van de door Nova verstrekte instructies met betrekking tot medicatie, wondverzorging, voeding, beweging, controles en overige nazorg.
8.3
Indien de toestand van de patiënt na behandeling verandert of verslechtert, dient de cliënt daarover zo spoedig mogelijk contact op te nemen met Nova of, indien noodzakelijk, met een andere daarvoor geschikte dierenarts of spoedvoorziening.
Artikel 9 – Klachten
9.1
Indien de cliënt niet tevreden is over de dienstverlening of behandeling door Nova, wordt de cliënt verzocht dit zo spoedig mogelijk aan Nova kenbaar te maken, zodat Nova in de gelegenheid wordt gesteld de klacht te beoordelen en waar mogelijk in overleg tot een oplossing te komen.
9.2
Een klacht over de dienstverlening of behandeling ontslaat de cliënt niet automatisch van een bestaande betalingsverplichting, voor zover wettelijk toegestaan.
9.3
Voor zover een klacht betrekking heeft op veterinair handelen waarvoor een wettelijke tuchtrechtelijke procedure openstaat, kan de cliënt gebruikmaken van de daarvoor geldende procedure.
9.4
Civielrechtelijke geschillen, waaronder geschillen over betaling, worden behandeld overeenkomstig artikel 11 van deze algemene voorwaarden.
Artikel 10 – Privacy en persoonsgegevens
10.1
Nova verwerkt persoonsgegevens ten behoeve van onder meer de uitvoering van de behandelingsovereenkomst en de daarmee samenhangende administratie.
10.2
Persoonsgegevens worden verwerkt overeenkomstig de toepasselijke privacywetgeving, waaronder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).
10.3
Nadere informatie over de verwerking van persoonsgegevens is opgenomen in de privacyverklaring van Nova.
Artikel 11 – Toepasselijk recht en geschillen
11.1
Op de behandelingsovereenkomst en alle daaruit voortvloeiende rechtsverhoudingen tussen Nova en de cliënt is Nederlands recht van toepassing.
11.2
Partijen zullen zich inspannen om een geschil in eerste instantie in onderling overleg op te lossen.
11.3
Indien een geschil niet in onderling overleg kan worden opgelost, kan het geschil worden voorgelegd aan de volgens de wet bevoegde rechter.
Artikel 12 – Slotbepaling
12.1
Indien één of meerdere bepalingen van deze algemene voorwaarden geheel of gedeeltelijk nietig, vernietigbaar of anderszins niet afdwingbaar blijken te zijn, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht.
12.2
Nova kan deze algemene voorwaarden wijzigen. Op een behandelingsovereenkomst is de versie van de algemene voorwaarden van toepassing die vóór of bij het aangaan van die overeenkomst aan de cliënt ter beschikking is gesteld, behoudens voor zover partijen rechtsgeldig anders overeenkomen.
12.3
De meest actuele versie van de algemene voorwaarden is beschikbaar via Algemene Voorwaarden Nova Spoed- en Verwijskliniek.